我到華松裝飾公司，不覺已一年有余。以前就聽朋友說過華松裝飾公司，去年3月進(jìn)入公司后才真正體會到華松確實(shí)是姜堰乃至泰州地區(qū)同行業(yè)中規(guī)模比較大的。公司經(jīng)過前幾年的快速發(fā)展已經(jīng)積累了一定的原始資本，但是隨著國家樓市調(diào)控和銀行房貸收緊，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)受到前所未有的打擊，給各行各業(yè)帶來一波不小的沖擊。房產(chǎn)成交量的下降給裝飾行業(yè)帶來直接影響，我公司也不例外，公司今年家裝產(chǎn)值與去年同期相比減少了兩成左右，現(xiàn)作為華松的一員也談?wù)剛�人見解。

去年到華松公司，經(jīng)常聽到姜堰公司的同事說今天哪里開工、明天哪里開工，而今年聽到最多的是這個月還沒開幾家、甚至于某個月月底聽同事說這個月還沒有開工呢。聽到這些我心里也有了一絲涼意。從我個人看來，與大環(huán)境不無一定的關(guān)系，但與企業(yè)自身也存在在一定的問題。從我身邊的朋友了解到華松裝飾在姜堰地區(qū)還是挺有名氣的，尤其像我們70后的這一部分人都知道華松裝飾，這說明華松在姜堰裝飾行業(yè)還是挺有影響力的，我們在姜堰地區(qū)已經(jīng)扎根了。那為什么我們公司的業(yè)務(wù)量今年卻有所下降呢？我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)原因：

首先是施工工藝的創(chuàng)新，不排除隨著更多的裝飾公司的加入，競爭變得更激烈，但我們裝修的技術(shù)沒有創(chuàng)新、沒有特點(diǎn)，木工、瓦工、水電工的施工方式大眾化、同質(zhì)化。作為本地區(qū)的龍頭企業(yè)沒有自己的特點(diǎn)，沒有屬于華松裝飾自己的東西。雖然我們的設(shè)計(jì)力量是最強(qiáng)的，但是紙上的東西要落實(shí)到現(xiàn)場還是有很多的工作要做。我想知道如果我們的設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程總監(jiān)在不告訴你是哪個小區(qū)、哪一棟、哪一戶就憑我們?nèi)タ囱b修后的現(xiàn)場你能分辨這是哪個公司、哪個設(shè)計(jì)師、哪個項(xiàng)目經(jīng)理做的嗎？至少我認(rèn)為要讓業(yè)主一眼就能看出這是華松裝飾裝修的，要有公司的亮點(diǎn)。尤其是細(xì)節(jié)部分不能忽略，細(xì)節(jié)之處見精神。上次我與周總?cè)ヌK州昆山培訓(xùn)就聽一個裝飾公司在水電方面就有他們自己的特點(diǎn)，業(yè)主在水電這一塊就要花兩萬多。這些說明我們要在施工技術(shù)、工藝方面有改進(jìn)、有創(chuàng)新。

第二是施工管理方面的創(chuàng)新。我們的工程監(jiān)理要經(jīng)常與一些其他的裝飾企業(yè)工程監(jiān)理交流，多學(xué)習(xí)別的公司先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、施工工藝。取別人之長補(bǔ)自己之短。同時堅(jiān)持多與客戶溝通，了解業(yè)主的心理，知道客戶有哪些方面的需求，客戶最關(guān)心哪些方面，只有滿足了客戶的需求，客戶才能滿意。尤其是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，如水電走向、采光、衛(wèi)生間通風(fēng)等看似很簡單，細(xì)節(jié)決定成敗。華裔著名建筑師貝聿銘認(rèn)為自己最大的失敗就是北京香山賓館，其實(shí)貝聿銘的設(shè)計(jì)沒有問題，他對賓館內(nèi)外的水流的線路流向、水流大小、彎曲程度給予了精準(zhǔn)規(guī)劃，對每塊石頭的大小、體積以及所放的位置都作了周祥的安排，對酒店什么位置放什么花也做了明確要求和說明�？上У氖鞘┕と藛T對貝聿銘的精心設(shè)計(jì)的“細(xì)節(jié)”毫不在意，施工人員的隨意性打亂了貝聿銘的精心設(shè)計(jì)，也難怪貝聿銘痛心疾首。只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的結(jié)果是千里之堤，潰于蟻穴。只有把每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細(xì)節(jié)處理上做到位，“大處著眼，小處著手”才能做好管理。

其次營銷的創(chuàng)新，營銷是每個企業(yè)的核心部門，它直接關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。營銷員存在的價值就在于與客戶的溝通。公司對于營銷的培訓(xùn)確實(shí)花了很大的財力，一片又一批人到全國各地參加營銷培訓(xùn)，但收效甚微。究其原因就是培訓(xùn)多，執(zhí)行少。沒有在學(xué)習(xí)后結(jié)合本地區(qū)、本企業(yè)的實(shí)際情況加以利用，造成培訓(xùn)不培訓(xùn)一個樣。沒有樹立客戶至上的理論，鼠目寸光，只顧眼前利益。單子訂下來了，自己的提成拿到手了，與客戶的交流也就少了，沒有與客戶建立私人感情。如果我們把每一個做成功的單子的業(yè)主都能做成朋友，那我們的營銷工作就如魚得水，業(yè)主無形在為我們做宣傳，那我們的業(yè)務(wù)只會越做越好。老客戶介紹新客戶就是我們的固定客戶，是提高整個銷售額的關(guān)鍵，這是與行業(yè)無關(guān)、企業(yè)經(jīng)營永恒的課題。銷售員的工作就是要多跑市場，多處朋友，不怕苦、不怕累。聯(lián)系我們公司市場人員，有的人員去市場的次數(shù)比我們出去辦事的次數(shù)還要少。就是現(xiàn)在最火的網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷也是要通過朋友圈相外輻射，沒有朋友圈哪里都行不通。營銷的方法多種多樣，結(jié)果都是一樣，就是讓客戶信任你�？蛻粜湃文悴艜�選擇你公司的產(chǎn)品。那就是我們要不斷的思考，怎樣才能讓客戶信任，就是與客戶處朋友。有這樣一句話是最好的例證：學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌。

最后是服務(wù)的創(chuàng)新。我想說的是服務(wù)很重要，尤其是飾后服務(wù)。這也體現(xiàn)了一個公司的核心價值觀：我們是一個負(fù)責(zé)的企業(yè)。我們在施工過程中肯定會出現(xiàn)考慮不周全或疏忽的地方，在問題面前要敢于承擔(dān)責(zé)任。讓客戶滿意是我們服務(wù)的宗旨。始終堅(jiān)持：誠信第一、客戶第一、服務(wù)第一。遇到問題是考驗(yàn)我們的態(tài)度，考驗(yàn)我們應(yīng)變能力的時候。小勝靠智，大勝靠德。沃爾瑪?shù)膬蓷l基本規(guī)定：第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的；第二條：即使顧客錯了，請參考第一條。我想這也應(yīng)該是華松公司的兩條基本規(guī)定。

以上是我個人的一些不成熟的見解，僅作參考。

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