主要工作：
1、進(jìn)行質(zhì)檢團(tuán)隊的日常管理工作
2、帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)工作
3、制作日報和月分析報表
4、對于新入組質(zhì)檢同事進(jìn)行培訓(xùn)
5、制作質(zhì)檢團(tuán)隊績效
6、每月為客服代表績效考核提供質(zhì)檢成績數(shù)據(jù)
7、抽檢質(zhì)檢團(tuán)隊人員監(jiān)聽的錄音是否合格
8、對于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識的更新和優(yōu)化
9、關(guān)注Fatal和NoFatal達(dá)成情況，制定出提升方法
10、帶領(lǐng)質(zhì)檢團(tuán)隊同事每日進(jìn)行早會，總結(jié)前一天工作中的問題
11、幫助質(zhì)檢團(tuán)隊同事如何正確的與CSR進(jìn)行面對面輔導(dǎo)
12、協(xié)助運營團(tuán)隊處理好每日工作
13、完成領(lǐng)導(dǎo)安排

1、 每日進(jìn)行錄音的監(jiān)聽，在線客服抽檢，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估并做相應(yīng)的記錄；
2、 針對發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題做出適時、及時的指導(dǎo)，并反饋給運營主管，由運營主管進(jìn)行跟進(jìn)
3、 每日會把質(zhì)檢的情況以報表形式發(fā)給運營經(jīng)理以及運營主管，同時會制作QA質(zhì)檢周報，并通過周報進(jìn)行分析及改進(jìn)
4、 每周都會抽取部分錄音，在特定時間，與客戶方進(jìn)行校準(zhǔn)會
5、 新員工到崗，會給新員工培訓(xùn)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
6、新項目上線，會將腳本優(yōu)化錄入系統(tǒng)